常的练习10.筹备初步的客户需求文档11.调查和分析当前的业务流程12.网络\系统培训、CRM功能培训13.画出当前的业务流程图,撰写As-Is报告14.联合软件讨论新流程15.进行Gap剖析断定新流程16.流程确认停止,获得通过17.筹备测试数据和正式数据18.编写操作手册和培训资料19.对系统的测试环境进行配置和客户化20.录入数据21.终极用户的培训22.模仿和测试新业务流程23.用户接收水平测试筹备和测试24.对用户接收程度的评价25.正式系统的配置和客户化26.新旧系统的切换,投入使用值得注意的是,在实行的进程中,上面的步骤有很多并行的处所,以缩短项目标周期,实现资源的公道应用。(五):国内外的CRM厂商产品 当前,国内CRM市场处于启动期。一方面,国外CRM软件商开端进入中国,并加大开辟中国市场的力度,国内的软件商也已经推出或正在开发CRM软件。另一方面,国内企业的CRM方面的需求越来越强烈,一些先进企业开端进行CRM系统的应用。依据IDC在2000年8月份的猜测,1999年,全球CRM利用产品市场到达32亿美元,并将以30%的速度增加,。
书店管理系统的功能