我国网上书店发展现状及未来发展策略趋势探析摘要:网上书店是网络环境下图书发行的典型代表,也是未来图书发行的发展方向。在中国,网上书店有发展的必要,也有发展的基础。本文简单阐述了我国网上书店的现状,包括其类型和存在的问题,同时提出解决问题的方法,在对这些问题进行分析的基础上展望其发展趋势。关键词:网上书店 类型 问题 发展策略 趋势随着我国出版市场的发展,以及社会化水平的不断提高,网上书店以其无门面、无库存、渠道扁平、品种多和超强的竞争力占据了一定比例的市场份额。截止到2000年,我国有网上书店近300家,正式营业的北京图书大厦网上书店。2.由一般书店建立的网上书店。此类网上书店的创建者一般为二渠道书店,如纸中勿邦网上书店,山东布克外文网上书店等。该种书店是以其实体书店作为依托,面向更广阔的读者市场。3.由出版社建立的网上书店。我国500多家出版社中,已建立网站的约349家,占62%。从我国目前的出版社网站来看,作为其直销系统的网上书店大致有两种存在的形式:一种是直接作为出版社网站的一个有机组成部分,挂靠在出版社网站站点上,称为依附性网上书店,如清华大学出版社网上书店“水木书屋”;另外一种就是独立网上书店,由出版集团或者出版社投资建立,其主要功能相当于出版单位控制的出版物发行企业,如中国高校教材图书网。4.外贸出版公司投资建设的网上书店。这一类网上书店立足公司主营业务,主要对海外进行图书销售,销售量逐渐增加。5.非出版业资本投资建设的网上书店。这类书店中有代表性的如卓越网(亚马逊)、当当网、蔚蓝网上书店等。就目前情况而言,上述五类网络书店可以分为两大类。一类是没有实体书店的网上书店,以卓越网为代表;还有一类是以实体书店为支撑的,如上海书城网上书店等。网上书店在我国已有几年的时间,从数量上讲有了一定的发展,但从销售业绩上来说却不尽如人意,目前国内尚无一家在网上零售领域形成领先优势的网上书店,而导致这些情况出现的原因有很多,主要表现在:(1)产品质量问题。网上书店的产品质量问题是制约网上书店发展的首要问题。近年来,我国图书市场较为混乱,图书选题重复、“搭便车”的现象屡见不鲜,盗版产品层出不穷,严重影响了图书的质量。读者在网上书店购物时不能像在传统书店一样,通过仔细阅读进行挑选。因而,读者收到的商品很可能名不副实。同时,商品的调换退货问题也是网上书店的老大难问题:读者不能像在传统书店购物一样,发现质量问题就及时调换,调换或退货商品很可能“一去不复返”。这些问题的存在都会损害网上书店的信誉和读者的购物热情,不利于书店的发展。(2)交易安全问题。交易安全问题一直是困扰着网上书店乃至整个电子商务的问题。在CNNIC最新的统计数据中显示,网上交易的安全性问题也排在网上交易问题的第二位。读者担心在交易过程中泄露个人资料而带来不必要的损失和麻烦,因而,难以保证的交易安全对读者网上购物产生了很大的心理障碍。(3)支付手段问题。由于我国信用制度建立较晚、国民素质水平有待提高等原因,信用制度一直未得到充分的普及。虽然网上支付是网上购物理想的付款方式,但是其优势至今难以发挥。许多商家采取这样的措施,如果读者采用网上支付,那么就可以享受优惠的价格,但是如果不采用网上支付的手段,那么图书的价格会因此上涨,网上书店快捷方便的优势也就难以体现。’(4)图书信息问题。有的经营者由于过分注重图书数量的丰富而忽略了图书及相关信息的介绍,比如该书的版次,精彩片段赏析等,读者不能全面而有效地了解所列书的一些基本信息,从而使读者大大削弱了购买该书的欲望,使网上书店丧失了大量读者。(5)配运问题。在一些中小城市,读者往往不能在网上书店提示的时间收到货物,甚至有人等待了1个月的时间才收到图书。我国疆域宽广,地区发展存在差异,所以完善的配送系统是成功的网上书店必须具备的。中国加入WTO后,实力雄厚、发展成熟的海外书店将进军中国,竞争将更加激烈,因而,完善的配送系统、高质量的配送服务是现在乃至将来网上书店发展必须解决的问题。二、我国网上书店发展策略探析网上书店要想在激烈的市场竞争中取得取得优势和占据更大的市场份额。从网上书店的角度看,可以采取以下措施:(1)提高和保证图书质量。以CRM营销理论更新经营观念,进行客户关系管理,公司不仅应在横向上与消费者建立牢固的纽带关系,而且应在纵向上与中间商及相关企业建立良好的伙伴关系,从而形成一张立体化的公司营销关系网。真正了解读者需要什么,什么样的版式设计和装帧设计读者喜欢,什么样的书最畅销。然后根据这些信息来进行图书设计,策划出内容符合读者口味的书。同时,在复制发行的过程中,要保证图书的质量,要想生存和发展,绝不可以复制发行那些质量很差的出版物。在退货问题上搞好渠道建设,站在读者的角度考虑问题,当读者遇到不满意的图书或图书出现质量问题时可以及时的进行退货以吸引他们继续购书的兴致。(2)增强技术含量,提高操作性和安全性。网上书店依托网络发展,对技术有很高的要求。目前,网上书店的交易安全性受到了读者质疑,因此,提高网上书店的技术含量是经营者需要解决的问题。鉴于目前网络通道拥挤、黑客肆意的现状,网上书店在安装大容量服务器的同时,还应着眼于高技术人员的引进和培养,使网页易于浏览、清晰有序,从而提高网上书店传输图文的速度,减少客户等待时间。在提高安全性方面,网上书店除聘请专业人员对网站进行管理和维护外,还应该积极与银行系统合作,开发操作性强、安全性高的支付系统,提高网上书店的服务质量。当客户遇到支付的问题时,可以通过客服热线便捷地了解情况和解决问题,使客户在内心产生对交易和支付信任感。(3)建立功能强大的数据库管理系统。信息量大、管理有效、功能强大的数据库是网上书店生存与发展的根本保障。要提高网上书店的服务质量,首先应抓住这个根本,加大对数据库建设的投入力度。对图书的一些基本信息要介绍清楚,让读者在搜索引擎中可以很容易找到该书信息,同时这些信息应该是全面而且清晰包括图书的版次,页数,开数等,使读者一目了然。(4)进行正确的物流选择和物流改革。网络书店可以从资金实力和核心竞争力等因素进行考虑,选择不同的物流配送模式,其中主要是自营物流配送模式、社会物流配送模式。网上书店根据配送模式的不同对自己企业的物流资源进行相应改造,最后还能通过数字化出版物配送模式来改造传统实体图书的配送模式。同时,引导和扶持全国性的物流配送公司迅速成长。在目前情况下,我国应加强对包括邮政在内的物流企业的建设和改造,统一物流设备,物流服务标准和物流信息系统,在时机成熟的情况下,由新闻出版总署牵头集中力量建立全国性出版物标准书目数据库和出版物机读目录信息格式标准,加快对书页内部的物流力量的现代化改造。此外,网上书店要加强与出版社的合作。网上书店要生存和发展,离不开社会各界的支持,而出版社的支持对网上书店来讲尤为重要。一方面,出版社是书店为读者提供服务的最终保障;另一方面,书店要克服网上信息量不足的缺陷,也需要出版社的支持,因为网上书店为了使读者对图书有直观印象,需要每一种书的封面、简介等资料。这些文件若全部由书店自己来做、几万册图书对一个书店来讲是一个不小的负担;面对出版社来说,由于桌面出版的实现,一个月出版的书,仅花半天时间就可全部制成电子文件。因此,网上书店加强与出版社的合作势在必行。优化页面设计,及时维护更新。要努力克服中国网站信息量小、缺乏吸引力、更新不及时的弊端,研究顾客浏览、查询心理,优化页面设计,合理设置栏目,使整个页面美观简洁、方便易用。完善图书分类查询系统,按类浏览、查询书目信息是读者选购图书时常用的方式,因此,书店应综合考虑读者的查询习惯与出版社的图书分类的关系,制订出一种科学实用的网上书店图书分类体系。最后,网上书店要采取灵活的营销策略,树立自己的形象。比如,书店主页可以在国内外搜索站点免费注册,与知名站点建立链接;书店为读者提供优惠的折扣,吸引读者网上购书;书写采取创办网上杂志、开展网上活动等方式,吸引读者参与书店的各项活动,密切双方关系等等。三、我国网上书店发展趋势探析随着这些问题都不断有效的解决和网络的普及、技术的发展、电子商务软硬件的发展以及人们观念的改进,网上书店也将不断地发展、不断地提高。总的来说,网上书店的发展主要有以下几种趋势:(1)图书销售数字化。随着网络的普及和其他信息技术的发展,图书发行电子化将是必然趋势。据美国一家经营公司的调查表明,到2004年之前,电子图书(包括按需印刷书籍和在互联网上下载资料等)将占部分销售额的26%,消费者用于电子图书的花费将达到54亿美元。电子图书可以在网络上方便、快速地传递,省去了图书配送这一重要而又难度很大的环节,有望成为销售盈利的突破口。(2)书目数据标准化。为读者提供完整书目信息是网上书店的重要服务内容,而各自建库存在人力、物力花费过大,信息开发的深度不一,内容的选取范围不同等弊端。因此,未来将制定统一的书目数据标推,并通过选择采用由出版商提供标准的电子书目、购买由专门公司制作的电子书目、几家大的网上书店联合制作电子书目等方式达到书目数据库的统一与共享。(3)信息服务特色化。信息服务在未来将成为网上书店赢得竞争优势的关键。网上书店的信息服务将更强调深度与可信度,注重文化氛围的营造,以专业化和特色化、人性化的服务来体现差异,避免重复,吸引读者。(4)规模化与专门化。不少网上书店通过合作的方式来统一配送渠道,以方便快捷的优势来吸引顾客,同时减少成本,达到规模化的要求;另一方面,建设专门性书店,达到“以专取胜”,通过锁定集中性的市场形成竞争优势。其专门性可体现在以下几个方面:书籍内容专,例如选择计算机、医药卫生等专业性强、需求量大的书籍或休闲图书、恐怖小说、神秘作品等有特定消费群体的专门图书;销售对象专,如开办针对青少年、大学生或女性的书店,或面向专业,与专业学会、专业机构、专业俱乐部等建立联系;书籍类型专,例如开办精品书店、工具书店、古旧书店、特价书店、二手书店等;出版单位专,专营如著名出版社图书专卖,未来将呈现综合服务类大型网上书店和以特色见长的中小型网上书店并存的格局。(5)出版业务一体化。通过网上书店可以改进优化传统的出版流程,开拓出版业务,如对于绝版书或需求量小的图书,网上书店可以把分散在全国(全世界)各地对这本书的零星需求汇总起来,达到最低开印数以后,通知出版社印刷。出版社的编辑可以通过互联网建立与作者的联系,作市场调查,既避免选题重复,也使选题更具科学性。随着电子图书的普及和数码印刷机的应用,网络出版将整合传统印刷形式,出版业务全程均可在网上实现,以往的各个出版环节变得模糊,网上书店将具有更大的自由度来拓展业务范围。(6)集团化与联合化。通过激烈的竞争,将出现相互依赖相互补充的网上书店系统,以整合资源优势,促进市场的合理划分与有序竞争。网上书店系统的建立可以是由面向不同市场、不同经营范围的网上书店组建集团,也可以是就某一方面业务构成虚拟的联合,如库存的联合、数据库的共建共享等。(7)业务发展多样化。由于图书的低成本低价位,网上书店很难以图书销售来赢利。而电子商务平台提供了多种业务发展的可能性,因此网上书店通过图书销售培育市场,树立品牌后,可以有更广阔的发展方向,目前网上书店的发展一般有上市融资、广告投放、百货销售等,故而被称作进军电子商务的跳板。随着社会环境的改善和信息技术的发展,网上购书之路将会更加通畅,网上书店必将逐渐渗入图书发行、销售行业,成为重要甚至是主要的图书销售渠道,网上书店的业务范围也将不断拓展,探索网上书店未来的模式是一个任重而道远的过程。参考文献:[1] 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实体书店现状